Beleid voor retourneren en terugbetalen

Wij vinden het erg belangrijk dat je met vertrouwen het juiste product kiest. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan staan we klaar om je te helpen. Ons retourbeleid en de procedures hiervoor zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat onze klanten op een eenvoudige, discrete en stressvrije manier hoogwaardige producten voor volwassenen ontvangen.

Wat ik gekocht heb bevalt me niet, hoe kan ik het ruilen?

Neem direct contact met ons op om ons op de hoogte te stellen!
Voor zowel fysieke winkels als online verkopen, houdt Adult Luxury zich strikt aan de Wet Elektronische Communicatie en Transacties (ECT-wet). Deze wet heeft specifieke consumentenbeschermingsbepalingen die soms zelfs boven die van de Consumer Protection Act uitstijgen.
Indien de transactie wordt gereguleerd door de ECT-wet, hebben consumenten het recht om binnen zeven dagen na levering zonder boete producten terug te sturen (een “afkoelingsperiode”) om welke reden dan ook. De consument is wel verantwoordelijk voor de kosten van retourzending.
Adult Luxury voldoet ook aan alle wetten op het gebied van consumentenbescherming. De Electronic Communications and Transactions Act (ECT Act) bevat bepalingen met betrekking tot consumentenbescherming bij elektronische transacties. De Consumer Protection Act, die sinds 1 april 2011 van kracht is, heeft ook directe invloed op onze winkel en wordt strikt nageleefd.
De ECT-wet bevat ook relevantie bepalingen met betrekking tot privacy en bescherming van persoonsgegevens, die vervangen zijn door de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Adult Luxury volgt de POPI-wet, en persoonlijke informatie van onze klanten wordt rechtmatig en redelijk verwerkt op een zodanige manier dat het geen inbreuk maakt op de privacy. Gegevens worden verwerkt voor een specifiek doel, bijvoorbeeld uw verzendadres wordt gebruikt om uw pakket te leveren. En daarnaast zijn ze adequaat, relevant en worden ze niet overmatig gebruikt naast het doel waarvoor ze worden verwerkt.

POPIA vereist Adult Luxury en alle bedrijven, organisaties, rechtspersonen en websites, ongeacht hun fysieke locatie, dat de persoonlijke informatie van een Zuid-Afrikaanse verwerkt om te voldoen aan de wet gegevensverwerking van het verkrijgen van de juiste toestemming van hun gebruikers of klanten om hun informatie te gebruiken.
Binnen 7 dagen na uw aankoopdatum kunt u een ander artikel van dezelfde waarde uit onze online winkel kiezen om te ruilen. We geven geen tegoedbonnen of terugbetalingen voor prijsverschillen. Om veiligheidsredenen geven we geen geld terug in contanten en doen we geen terugboekingen op kaarten of bankbetalingen.
Je moet het omgeruilde product naar ons opsturen in de originele productverpakking. Losse producten, gebruikte producten, producten die geopend zijn of producten zonder de originele verpakking worden niet geaccepteerd.
Voor alle ruilzendingen binnen 7 dagen na de aankoopdatum worden standaardverzendkosten in rekening gebracht.

Wat doen jullie met het product dat ik teruggestuurd heb?
Elk omgeruild product dat naar ons wordt teruggestuurd, wordt zorgvuldig en veilig verwijderd. We hebben geen uitzonderingen voor dit proces. Zodra een product ons magazijn verlaat, zullen we het niet opnieuw in ons magazijn opslaan om opnieuw te verkopen. We nemen geen risico’s met schoonmaken of doorverkoop. Alles wat naar ons wordt teruggestuurd, wordt weggegooid.

Welke soorten producten komen niet in aanmerking voor omruiling?

We staan geen individuele producten toe in een verzendzak of doos, evenals producten zonder hun originele verpakking, gebruikte of geopende producten. Volgens de Consumer Protection Act (CPA) Sectie 20(3)(a), heeft de consument geen recht op retournering als overheidsvoorschriften, om redenen van volksgezondheid, de terugkeer van deze goederen verbieden. Uit respect voor de gezondheid, veiligheid en tevredenheid van onze klanten – en vanwege de intieme aard van onze producten – zijn terugbetalingen of omruilingen alleen mogelijk in geval van defecte producten. We vragen klanten om binnen drie dagen na ontvangst geen testproducten te gebruiken. Gebruikte items kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Raadpleeg artikel 20 “Recht van de consument om goederen te retourneren” in de CPA voor meer informatie. Dit betekent dat producten die bedoeld zijn om in contact te komen met delen van het lichaam of lichaamsvloeistoffen niet kunnen worden geretourneerd en opnieuw verkocht kunnen worden. Dit geldt voor alle volwassen producten en accessoires die op onze website en in onze winkel verkrijgbaar zijn.

Ik heb een product dat ik besteld heb niet ontvangen?

Neem contact met ons op en vul een klacht in. Als het artikel dat je hebt besteld niet is verzonden door nalatigheid of omdat het was uitverkocht, geven we je het volledige aankoopbedrag terug. Let op: om veiligheidsredenen betalen we niet contant terug en doen we geen terugboekingen op kaarten of bankbetalingen.

Voor je gemoedsrust importeren we betrouwbare producten van de hoogste kwaliteit en veiligheid voor een breed klantenbestand, en we streven ernaar de beste keuzes te maken bij het selecteren van nieuwe producten, speelgoed voor volwassenen en accessoires. Om dit doel te bereiken, worden alle leveranciers, fabrikanten en producten zorgvuldig gescreend, onderzocht en gekozen.

De belangrijkste middelen van ons bedrijf worden gebruikt om internationale leveranciers en hun selectiecriteria te onderzoeken. Onze productevaluatie is van het hoogste niveau en we keuren alleen leveranciers en fabrikanten goed die door de certificering komen; dit proces omvat productbeoordeling, inspecties ter plaatse en kwantitatieve kwaliteitsbeoordeling.

Andere vereisten voor fabrikanten en leveranciers omvatten – maar zijn niet beperkt tot – de registratie van vestiging; het vermelden van producten; productie in overeenstemming met de voorschriften van het kwaliteitssysteem; en het rapporteren van ongewenste voorvallen indien van toepassing. Het doel van de evaluatie van leveranciers is om ervoor te zorgen dat onze portfolio alleen de beste producten bevat die beschikbaar zijn voor wereldwijd gebruik; dit zorgt ervoor dat onze klanten de beste waar voor hun geld krijgen.

Onze fabrikanten wordt gevraagd om na de productie te doen: Pre-shipment inspecties (PSI) en laadtijd van de container: Laadinspecties (LI).
De controles worden uitgevoerd om te helpen verifiëren of de producten voldoen aan uw kwaliteitseisen, in overeenstemming zijn met de regelgeving en voldoen aan eventuele relevante productveiligheidsnormen.

Ook Nederland voeren we kwaliteitscontroles uit vóór verscheping om ervoor te zorgen dat de zendingen niet aan uw normen voldoen.

Zoals onze Mission Statement uitlegt: “We zijn hier om discreet en professioneel kwaliteitsproducten voor volwassenen te leveren aan iedereen die te verlegen is om ze persoonlijk te kopen. We bieden seksuele voorlichting, kwaliteitsproducten en behulpzame klantenservice in een veilige en oordeelvrije ruimte met behoud van uw privacy. Ons doel is om het seksleven van elke klant te verbeteren, één pakket per keer.” Ons retourbeleid is er om je het beste te bieden wat Volwassen Luxe Online Sex Shop te bieden heeft, zelfs als je eerste levering niet helemaal is wat je ervan verwacht had! Als je vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op voor meer informatie.
Houd rekening met 2 tot 3 weken voor de verwerking.
Als het pakket is verpakt / of verwerkt / of in ons magazijn ligt, kun je de producten retourneren voor een tegoedbon. We brengen 15% administratiekosten in rekening of een minimum van 50 Euro als dat meer is.

Als het pakket is verzonden met een derde partij om te worden afgeleverd, maar de tas niet is geopend, en je wilt het terugsturen, dan brengen we je behandelingskosten in rekening zoals hierboven beschreven en het geld voor de verzending wordt niet gerestitueerd.
De hierboven beschreven garantie komt in de plaats van alle andere garanties, expliciet of impliciet, met inbegrip van maar niet beperkt tot impliciete garantie van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. In geen geval zal Medimax of Volwassen Luxe aansprakelijk voor enige incidentele of gevolgschade met betrekking tot het product s geleverd hier onder of het latere gebruik ervan.
Volwassen Luxe behoudt zich het recht voor om ons beleid te wijzigen op elk gewenst moment, met of zonder kennisgeving als gevolg van gezondheids-en veiligheidsmaatregelen en vanwege de intieme aard van onze producten.

Voorwaarden voor retourzendingen:

Om de goederen in aanmerking te laten komen voor een retourzending, zorg ervoor dat:
De goederen in de afgelopen 7 dagen zijn gekocht
De goederen zich in de originele verpakking bevinden
De volgende goederen kunnen niet worden geretourneerd:
De levering van goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

De levering van goederen die op grond van hun aard niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, bijvoorbeeld goederen die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.
De levering van goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en die na levering niet werden verzegeld.
De levering van goederen die na levering naar hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere artikelen.
We behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken retourzendingen te weigeren van goederen die niet aan de bovenstaande retourvoorwaarden voldoen.

Goederen retourneren

U draagt de verantwoordelijkheid en kosten voor het terugsturen van de goederen naar ons. De goederen dienen te worden verzonden naar ons hoofdkantoor van Volwassen Luxe. Neem contact met ons op voor het adres van uw dichtstbijzijnde retourwinkel. Let op: we kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor beschadigde of verloren goederen tijdens de retourzending. Daarom raden we aan om gebruik te maken van een verzekerde en traceerbare postdienst. Zonder daadwerkelijke ontvangst van de goederen of een bewijs van verzending, kunnen we geen terugbetaling verlenen.

Geschenken:

Als de aankoop van de goederen werd aangeduid als cadeau en direct naar jou werd verzonden, zul je een tegoedbon ontvangen ter waarde van het retourbedrag. Zodra we het geretourneerde product ontvangen, sturen we een cadeaubon naar jou toe. In het geval dat de goederen niet als geschenk werden gemarkeerd bij aankoop, of als de gever de bestelling naar zichzelf had laten verzenden om later aan jou te geven, zullen we het geld terugstorten naar de gever.

Neem contact op met Volwassen Luxe
Als je vragen hebt over ons retournerings- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op.